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GB/T33136数据中心服务能力成熟度模型在数据中心的实践二

 

 

 

前文回顾:

GB/T33136《数据中心服务能力成熟度模型》在数据中心的实践(一)

今天分享内容:

小编继续介绍第一个小章节的内容:战略发展。(第二部分)

 
 

 

稳健发展

 

一、财务管理

1.概述

(1)数据中心业务费用使用审批和报销操作细则定义和目标

为保障安全生产与合规运营,进一步加强和规范费用管理,根据实际工作需要,为确保业务费用使用审批及报销操作合规,提高财务风险管控能力,数据中心特编制《数据中心业务费用使用审批和报销操作细则》

(2)建设背景及发展历程

1)建设背景:根据ISO20000国际标准及数据中心服务能力成熟度模型国家标准要求,数据中心建立业务费用使用审批和报销操作细则。

2)发展历程:

·2012,根据ISO20000国际标准要求,数据中心建立业务费用使用审批和报销操作细则。

·2012年至今,数据中心根据实际运行经验,优化完善细则。

2.流程及运作

(1)角色和职责

本细则涉及的角色包括费用报销审批人、费用报销负责人、费用报销管理员等角色。

费用报销审批人为数据中心分管办公室的副总经理,该角色负责对数据中心各类费用的使用和报销工作进行最终审批。

费用报销负责人为办公室主管,其主要负责对数据中心费用的使用、报销进行审核、审批,经负责人批准通过后,统一交费用报销审批人审批。

费用报销管理员由办公室指定人员担任,其主要负责各部门提交的《数据中心业务费用需求审批表》的核对。若与《审批单》事项不相符或超过批准的费用额度,办公室将报销手续退回经办人。

(2)数据中心业务费用使用审批和报销操作细则的流程环节和关键活动介绍(流程的触发、输入和输出)

1)数据中心业务费用使用审批和报销操作细则是对数据中心费用支出实行“统一管理、事前审批”的管理,各项支出必须事先提出申请,按支出审批权限批准后,在审批范围内列支。

2)输入包括数据中心业务费用需求审批表。

3)输出包括:A银行总行费用报销申请表和费用分析报告。

(3)数据中心业务费用使用审批和报销操作细则与其他流程的接口或集成

数据中心业务费用使用审批和报销操作细则负责人负责该细则的执行及改进,根据整体规划及管理要求进行持续改进等活动。

(4)数据中心业务费用使用审批和报销操作细则管理工具的介绍

数据中心目前使用纸质申请单。

3.持续改进

(1)近三年的持续改进简述

数据中心更新了细则中部分表格和名称。

(2)遇到的问题风险和处置措施

数据中心对A银行财务管理部下发的相关制度、通知及时响应更新,对不合规的申请予以退回。

(3)未来展望

数据中心将对业务费用使用审批工作实施电子化,进一步提高工作效率。

二、人力资源管理

1.概述

(1)人力资源管理的定义和目标

为加强队伍建设,优化职位结构和人员配置,数据中心开展相关人力资源管理工作。

(2)建设背景及发展历程

1)建设背景:根据服务能力成熟度模型要求,数据中心建立人力资源管理规范。

2)发展历程:

·2016,根据服务能力成熟度模型要求,数据中心完善人力资源管理规范。

·2016年至今,根据实际运行经验,数据中心优化完善部分细节。

2.流程及运作

(1)角色和职责

人力资源管理的主要角色包括人力资源管理流程负责人、人力资源经理和各部门负责人。

1)人力资源管理流程负责人由人力资源部主管担任,主要负责人力资源管理领域规章制度的设计、推广、监督、报告和改进。

2)人力资源经理由人力资源管理指定人员担任,主要负责:协助流程负责人完成人力资源管理领域规章制度的设计、推广、监督、报告和改进;人员需求分析、人员选聘、人员发展规划等事项。

3)各部门主要责任包括:负责本部门人力资源需求建议;负责协助人力资源部完成本部门岗位说明书撰写;协助人力资源部完成相关招聘工作。

(2)人力资源管理规范的流程环节和关键活动介绍

人力资源管理规范的主要内容包括人员发展规划和人员选聘及用工管理。

1)人员发展规划

·人力资源经理按照全行发展战略和全行人力资源发展规划,编制数据中心人员发展计划,并随数据中心发展定期进行回顾和改进。

·数据中心人员发展计划中要明确各类岗位人员的能力要求,人力资源管理流程负责人和人力资源经理按照人员发展落实好人员培养工作,实现快出人才、出好人才的目标。

·人力资源经理按照数据中心人才培养策略,编制人员轮岗交流计划,报总经理室批准后实施。

2)人员选聘及用工管理

·各部门根据人力资源部要求,协助撰写岗位说明书,明确岗位职责、资格条件、能力要求和报告路线等。

·各部门根据工作实际需求提出本部门人力资源增减需求。

·人力资源经理统筹分析和明确数据中心各部门人员需求,编制数据中心整体人员需求并报总经理室审批。

·人力资源经理根据A银行总行批准的年度人员总量计划,编制分类招聘计划,提交总经理室审批后执行。

·人力资源经理按照A银行总行相关规定和标准负责简历筛选及资格审查。

·根据授权,人力资源经理负责编制招聘相关方案,报总经理室审批并报备人力资源部后组织实施,汇总考试测评成绩,提出拟录用人选建议提交总经理室审批。

·人力资源经理负责组织背景核查与体检、与录用人员签订劳动合同并协助办理入职手续。

·招聘工作计划及实施按照A银行总行相关招聘管理办法执行。

(3)人力资源管理规范与其他流程的接口或集成

(4)人力资源管理规范的运作机制

人力资源管理流程负责人负责人力资源管理领域规章制度的设计、推广监督、报告和改进。

(5)人力资源管理规范管理工具的介绍

3.持续改进

(1)人力资源管理部门根据数据中心工作和A银行总行制度变化,适时进行规范调整。

(2)人力资源管理部根据运行过程中遇到的实际问题,及时总结修订。

三、架构与技术管理

1.概述

(1)架构与技术管理的定义和目标

架构与技术根据适用层面的不同分为两类:应用系统架构与技术、基础设施架构与技术。

应用系统架构与技术是为应用系统部署、运行所采用的架构与技术,涵盖部署方式、系统软件类型及版本、高可用实现方式、灾备实现方式等方面,主要体现在应用系统部署方案中。

基础设施架构与技术是为基础设施层面建设所采用的架构与技术,涵盖硬件设备的类型及型号、设备部署与使用策略、高可用实现方式、功能性能指标、兼容性情况策略等方面。

架构与技术管理工作的主要目标是:加强数据中心内部针对应用系统、基础设施层面的架构与技术的管理,保障相关架构与技术在数据中心顺利落地与实施。

(2)建设背景及发展历程

根据数据中心服务能力成熟度模型的要求,架构与技术管理规范于201668日正式发布实行。

在编制规范前,相关工作技术管理已经在组织开展。其通过建立规范,明确了各类工作的执行流程、质量评价标准,提高了相关工作的执行效率,保证了工作质量。

2.流程及运作

(1)角色和职责

架构与技术管理角色包括架构与技术管理流程负责人、架构与技术经理。

架构与技术管理流程负责人由技术管理部主管担任,负责架构与技术管理工作管理领域的规章制度的设计、推广、监督和改进。

架构与技术经理由技术管理部指定人员担任,负责按照本规范完成架构与技术管理工作,并向流程程负责人提出改进建议。

(2)架构与技术管理流程的流程环节和关键活动介绍(流程的触发、输入和输出)

加强数据中心内部针对应用系统、基础设施层面的架构与技术的管理,按照三大流程保障相关架构与技术在数据中心顺利落地与实施。

1)应用系统架构引入与实施流程主要包括架构与技术经理根据软件中心提交的应用项目技术方案建议书,编制应用系统部署方案,保障应用系统环境搭建顺利投产运行。其分为技术方案建议书评议和部署方案编制两部分工作。

技术方案建议书评议主要是针对软件中心应用项目技术方案建议书,架构与技术经理通过项目管理平台、邮件征求意见或专项评议会的形式,组织数据中心各部门进行评议。在评议过程如果发现技术方案存在高可用、软件版本性能测试、运维自动化等方面的风险和问题,架构与技术经理会反馈科给科技部、软件中心要求解决。

部署方案是由架构与技术经理根据软件中心技术方案建议书与科技部审核意见、应用项目资源配置单,编制的应用系统部署方案,在部署方案中体现应用系统采用的架构与技术。部署方案编制完成后经过各部门征求意见和科技体系专家会评审,征求意见和评审过程中发现可题需进行修改,修改完成后正式发布生效。

2)应用系统架构优化改造流程包括架构与技术经理评估应用系统架构优化申请,判断是否需要进行架构优化改造。其中若不涉及应用改造,架构与技术经理编制架构优化部署方案由数据中心自行调整部署方式解决;如需应用改造,由架构与技术经理提交科技体系协同解决。

3)基础设施架构与技术落地与实施流程包括针对科技部提出的基础设施引入需求,架构与技术经理组织各部门进行预研与评估,调研其功能、兼容性、可维护性等方面是否符合相关的标准和规范,判断是否需要进行测试。针对预研与评估过程中发现的问题,架构与技术经理会反馈给科技部进行解决。如需进行测试,按照数据中心新技术测试管理流程实施。预研与评估完成后由科技体系协同实施或由数据中心各技术部门按照内部项目实施。

(3)架构与技术管理流程与其他流程的接口或集成

应用系统架构引入与实施流程、基础设施架构与技术落地与实施流程,主要与科技部的需求进行对接;应用系统架构优化改造流程主要与数据中心内部问题管理、能力管理进行对接,解决问题管理、能力管理工作中发现的待完成事宜。

(4)架构与技术管理流程的运作机制

架构与技术管理流程负责人由技术管理部主管担任,负责架构与技术管理工作管理的领域规章制度的设计、推广、监督和改进。

(5)架构与技术管理流程管理工具的介绍

暂无管理工具。

3.绩效管理

(1)指标设置

评议的应用系统技术方案建议书数目。

评估的架构优化需求数目。

(2)考核

考核方式:量化考核。

考核频率:每季度。

(3)架构与技术管理流程的文化建设

数据中心通过技术方案评议会、技术讲座等形式,介绍架构与技术管理流程基本内容以及技术方面管理要点,培养架构与技术管理文化。

4.持续改进

(1)近三年的持续改进简述

无。

(2)遇到的问题风险和处置措施

运行过程中暂未发现风险。

(3)未来展望

该管理部门未来希望通过与体系控制组和其他各大组织开展数据中心服务能力成熟度模型的交流,了解其他组织架构与技术管理的理念与方法。

文章摘自:管理体系在银行业数据中心的创新与实践