前文回顾：

GB/T33136《数据中心服务能力成熟度模型》在数据中心的实践（四）

今天分享内容：

小编继续介绍最后一个小章节的内容：组织治理。

 

 

 

 

治理架构

 

一、职能管理

1．概述

（1）职能管理的定义和目标

为加强数据中心内设部门职能规范化管理，确保数据中心各项职责有效落实，促进数据中心各部门高效履职，数据中心编制了《数据中心职能管理规范》。

（2）建设背景及发展历程

数据中心近年来一直按照本规范中的流程开展数据中心职能管理相关工作。2016年，数据中心按照能力成熟度模型要求制定了《职能管理规范》，把相关工作方法和流程形成制度、落实到纸面，便于规范执行。

2．流程及运作

（1）角色和职责

本规范涉及的角色包括：职能管理流程负责人、职能管理经理。职能管理流程负责人由人力资源部主管担任，负责管理领域规章制度的设计、推广、监督、报告和改进。职能管理经理由人力资源部指定人员担任，负责协助职能管理流程负责人组织完成数据中心内设部门职能修订和各委员会工作规范集中管理工作。

（2）职能管理流程的流程环节和关键活动介绍（流程的触发、输入和输出）

1）修订数据中心内设部门职能：由于内外部工作形势变化产生修订需求时，经数据中心总经理室决策后，由人力资源部组织修订。

2）修订各委员会工作规范：各委员会的牽头部门负责维护和修订各委员

会职能和工作规范，并报人力资源管理部备案。

（3）职能管理流程与其他流程的接口或集成

职能管理流程所形成的《数据中心内设部门职能》是数据中心各部部门履行职责的依据，也是运营管理体系各流程有效运转的依据。

3．持续改进

（1）根据数据中心工作形势变化，适时进行规范调整。

（2）根据运行过程中遇到的实际问题，及时总结修订。

 

 

驱动机制

 

一、绩效管理

1．概述

（1）绩效管理的定义和目标

绩效管理是各级管理者和员工为达到组织目标共同参与的一系列活动。

绩效管理的主要内容是目标设置、季度评估、年度考核与结果反馈、绩效奖励与改进等。其目的是贯彻落实部门发展战略，建立健全良好的公司治理机制和有效的激励约東机制，提升各级管理者的履职能力和经营管理水平，促进员工职业发展和全行绩效进步。

绩效管理的目标是持续提升个人、部门和组织的绩效。

（2）建设背景及发展历程

1）建设背景：根据数据中心服务能力成熟度模型要求，数据中心建立绩效管理流程。

2）发展历程：

·根据数据中心管理要求，数据中心建立了数据中心绩效管理流程。

·至今，根据实际运行经验，数据中心优化完善流程部分细节，例如固化绩效管理的时间要求。

2．流程及运作

（1）角色和职责

绩效管理角色包括人力力资源部、上级管理者和员工。具体职责如下

1）人力资源部负责绩效管理过程的组织。

2）上级管理者是指员工的直接上级管理者。

3）员工指数据中心主管及以下员工。

（2）管理流程的流程环节和关键活动介绍（流程的触发、输入和输出）

1）绩效管理包括如下主要活动：目标设置、季度评估、年度考核与结果反馈、绩效奖励与改进。

2）流程触发：时间触发，即绩效管理部门每年接上级部门通知后在规定时间启动本年度绩效管理的策划、准备等活动。

3）输入包括以下内容：

·A银行战略规划；

·A银行信息科技体系发展规划；

·A银行数据中心发展规划；

·A银行数据中心工作要点、员工岗位职责；

绩效管理的输入可根据绩效管理计划进行选择或调整。

4）输出包括《绩效目标承诺与考核评价表》《员工绩效辅导与沟通情况登记表》《A银行员工绩效考核与反馈情况登记表》。

（3）与其他流程的接口或集成

管理体系范围内的各流程主要包括以下内容：

战略管理流程：战略管理流程的发展规划及年度工作要点输出至绩效管理。

持续改进管理流程：绩效管理产生的持续改进要求输入至持续改进流程。

（4）管理流程的运作机制

绩效管理流程是由流程负责人负责该流程的策划、监督、执行及改进，根据每年整体规划及管理要求策划绩效管理的时间及次数完成绩效管理的策划准备、会议、报告和改进等活动。

（5）管理流程管理工具的介绍

管理工具有人力资源管理系统。绩效管理应用此工具完成目标设置、季度评估、年度考核与结果反馈、绩效奖励与改进。

3．绩效管理

（1）指标设置

无。

（2）考核

1）考核方式：定性考核。

2）考核频率：每年一次。

3）考核阈值：等于100％。

（3）管理流程的文化建设

数据中心建立绩效管理管理流程，并通过每年度的计划、准备、会议、报告、改进等活动，加强自身对于绩效管理的认识和了解。

4．持续改进

（1）近三年的持续改进简述

1）绩效管理实施了“以年度考核为主，季度评估为辅”的绩效考核新方式。

2）绩效管理试行绩效分级评价机制。随着部门人员规模的增加，部分部门的人员规模已达到70人甚至更多。在这种情况下，部门主管对每一位员工的绩效表现掌握程度是比较困难的。为了更公平合理的评价员工绩效，对人员规模超过30人的部门，试行绩效分级评价机制。经分管领导批准后，部门主管可以根据实际需要，在部门内设置1至5名分级评价人员，由评价人员对员工实施绩效评价。

（2）遇到的问题风险和处置措施

无。

（3）未来展望

绩效管理部门将绩效管理结果应用范围进一步扩大，有效提升绩效管理在推动数据中心工作，实现员工个人职业发展方面的价值。

二、组织文化管理

1．概述

（1）组织文化管理的定义和目标

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特点的使命、愿景、工作目标和价值观的总和。

数据中心使命：为全行提供安全、稳定、优质、高效的信息系统服务。

数据中心愿景：建设国际先进的数据中心

数据中心工作目标：运营风险管控有力、运维服务专业高效、基础架构先进可靠和治理机制科学完善。

数据中心核心价值观：安全、责任、务实和创新。

安全一坚持以安全生产为第一要务；

责任强调责任心和使命感，树立勇于担当的组织文化；坚持安全生产为硬约束，对于安全生产责任事件决不迁就，严肃问责；

务实一一以严谨务实的态度开展工作，不图虚名，不务虚功，精耕细作，把工作一抓到底，落实到位；

创新转变工作思路和理念，勇于创新工作方法，勇于攻坚克难，在确保安全生产的基础上，不断提高工作效率和科技产出能力，提升IT服务的价值，树立数据中心T服务的品牌。

组织文化管理的目标是建设数据中心统一的组织文化，坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则，全面落实“四统一”（统一使命、统一愿景、统一工作目标和统一核心价值观），引导和激励员工步调一致，建设国际先进数据中心。

（2）建设背景及发展历程

1）建设背景：根据数据中心服务能力成熟度模型要求，数据中心建立组织文化管理流程。

2）发展历程

·2016年4月，根据数据中心服务能力成熟度模型要求，数据中心建立组织文化管理流程。

·2016年至今，根据实际运行经验，数据中心优化完善流程部分细节。

2．流程及运作

（1）角色和职责

组织文化管理流程涉及组织文化建设领导小组、组织文化流程负责人、组织文化流程经理和部门组织文化宣传员。

组织文化建设领导小组由数据中心总经理室成员组成。主要负责编制组织文化实施纲要，落实A银行总行关于组织文化建设的工作部署，决定数据中心组织文化建设事项。

组织文化流程负责人由人力资源部主管担任。主要负责组织文化规章制度的设计、推广、监督、报告和改进。

组织文化流程经理由数据中心党总支和人力资源部指定人员担任。主要负责协助流程负责人完成组织文化规章制度的设计、推广、监督、报告和改进；其主要结合内外部环境情况，分析数据中心组织文化需求；组织文化建设工作计划及宣传、开展组织文化活动、促进组织文化传播等事项。

部门组织文化宣传员：由部门主管指定。主要负责组织文化建设日常工作。他按照组织文化建设领导小组的要求，履行组织文化宣传工作任务。

（2）组织文化管理流程的流程环节和关键活动介绍（流程的触发、输入和输出）

流程触发：组织文化流程经理按照数据中心年度工作计划，组织文化建设工作的宣传；

输入：组织文化建设工作信息。

输出：组织文化宣传材料。

（3）组织文化管理流程与其他流程的接口或集成

不适用。

（4）组织文化管理流程的运作机制

组织文化流程负责人通过宣传组织文化、开展组织文化活动、促进组织文化传播、推进规章制度建设和规范员工行为等方式保证组织文化管理流程的日常运转。

1）宣传组织文化：其主要工作是有计划开展组织文化宣传工作，宣传贯彻落实数据中心统一的战略目标、工作思路和工作方针，明确数据中心发展方向；营造讲诚信、讲责任、讲创新、讲奉献的良好氛围，引导广大员工自觉实践统一的组织文化。

2）开展组织文化活动：其主要工作是围绕建设统一的组织文化，开展群众性精神文明创建活动；组织开展丰富多彩的职工文化体育活动，不断满足广大员工日益增长的精神文化需求。

3）促进组织文化传播：其主要工作是推进组织文化环境建设，在办公、会议、生产运维等场所所，弘扬数据中心组织文化，营造良好的文化氛围。

4）推进规章制度建设设：其主要工作是把数据中心统一的组织文化融入工作标准和规章制度中，贯彻执行数据中心统一的管理标准、技术标准和工作标准。

5）规范员工行为：其主要工作是指导员工恪守A银行员工守则中仪容仪表、岗位纪律、工作程序、安全意识、素质修养等方面的要求。

（5）组织文化管理流程管理工具的介绍

组织文化管理由数据中心自主开发的“数据中心内部信息共享平台”、数据中心“卓越科技人”微信公众平台，管理和宣传数据中心日常文化建设工作。

3．绩效管理

（1）指标设置

不适用。

（2）考核

不适用。

（3）组织文化管理流程的文化建设

在企业文化建设和精神文明建设方面，数据中心大力倡导“安全、责任、务实、创新”的核心价值观，着力打造党工团协同联动、形式多样的企业文化平台，努力创造风清气正的工作氛围。

1）通过丰富多彩的文化活动鼓舞士气：数据中心工会组建多个兴趣小组，内容涵盖国学、音乐、美术、舞蹈和体育运动等方面。在此基础上，数据中心根据年轻人特点，自主开发工会活动平台，以“积分秒杀”这种员工喜闻乐见的形式，组织丰富多彩的文体活动。得益于日常化、常态化的业务活动机制，数据中心涌现出大量的文体人オ，足球队、排球队长期保持行内比赛冠军席位，篮球队在行内外比赛中屡创佳绩。数据中心员工经常在全行大型文艺活动中担当重任。

通过举办各类活动，数据中心打造了和谐的“家园文化”有利于广大员工缓解工作压力、陶冶情操、增进友谊，提升员工的归属感和凝聚力。

2）通过全方位的宣传营造良好氛围：数据中心历来高度重视文化宣传工作，通过文化宣传，凝聚共识，传递核心价值和正能量。利用传统的板报、简报、动态电子屏等平面媒体及时报道数据中心工作动态，结合移动互联时代特点，建立了数据中心内部信息共享网站，开辟微信公众号，及时发布宣传报道，信息传递更为快速和便捷。

同时，数据中心为充分发挥青年员工的主动性和创造性，建立了由数十名青年员工组成的记者团，以广泛的视角、开阔的思维，深入挖掘数据中心工作和员工生活中的新闻素材，进行了大量富有创意、风格灵活的报道，为数据中心的精神文明建设带来一抹亮色。通过上述宣传手段，数据中心营造了“爱工作，爱生活”，积极向上、创先争优的良好氛围。

4．持续改进进

（1）近三年的持续改进简述

数据中心通过多种形式的宣传活动，建立部门门户网站、开辟公众号、组建记者部门，在企业组织文化建设方面取得了巨大进步。数据中心服务能力成熟度国家标准专家组在对全国10家单位的试评估中，数据据中心在组织文化领域得到了所有参评单位的最高分。

（2）遇到的问题风险和处置措施

暂无。

（3）未来展望

数据中心对各类创新项目做好宣传和展示工作，鼓励员工在外部期刊发表研究成果、申报专利。其扎实履行“两个责任”，深入开展“两学一做”学习教育充分发挥党员先锋模范作用，打造一支“党性过硬、技术过硬、素质过硬”的党员队伍，实现党建与数据中心重点工作、队伍建设和文化建设深度融合，持续提升数据中心创新力和战斗力。

（本章节完）

文章摘自：管理体系在银行业数据中心的创新与实践