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您所在的位置：数据中心在我国从90年代开始起步，2000年后有较大发展，一直到2009年开始高速发展。在高速发展的今天，数据中心各硬件厂商也不断推陈出新，各种智能化，精密化的仪器、设备、软件充斥着数据中心各系统产品线。在数据中心基础设施的运维管理方面更是大力发展DCIM系统。许多DCIM厂商做到了运维的远程自动化、智能化、集成化、可视化。但不管多智能、多自动，对数据中心的运维管理仍然离不开人。从数据到信息的转化还是离不开人。软件也好，硬件也好，能解决的是提高效率，减少人工参与、提高可靠性，减少故障发生。但永远离不开人来维修、恢复、管理和持续优化。举个例子：一套很强大的DCIM系统如果没有管理人员去使用，去增加、修改、更新数据，DCIM系统不会自已将CIO想要的报表推送到CIO面前。如果没人去设置管理参数，DCIM就算收集本周多终端数据，也不会起到优化的效果。
正因为越来越智能的基础设施应用，所以对基础设施支维人员的素质要求越来越高。作为数据中心基础设施运维人员来说，已经不能仅从事人工巡检，设备状态参数记录这么简单重复的工作了。这些工作已经交给了可靠的传感器来完成。这样一来数据中心需要的运维人员就不需要太多普通值班人员了，仅需要少数的管理人员和技术工程师即可。这就要求管理人员应懂得各专业的知识，也要求技术工程师既能值班又能维修。
那么，未来数据中心基础设施运维人员应掌握哪些技能才能在数据中心专业里生存下去呢？本文将针对数据中心基础设施专业运维人员需要掌握的技能分为基本技能、专业技能、综合管理技能三个层次展开分析。
01
作为刚入门数据中心基础设施运维的人员，处于最初级的层级，除了应具备职场礼仪、行为规范、思想觉悟等基本素质之外，应快速掌握以下10项基本技能：
1. 书面表达能力：不管哪个企业、哪个工种、哪个岗位都会有汇报对象，都需要向领导汇报工作，而汇报方式有口头也有书面。正式汇报以书面形式为主，所以值班人员，只是抄抄表，做做巡检的简单工种也需要编写日报、工作日志、周报等汇报材料。要做这些工作势必要有良好的书面表达能力，能将事件完整、客观、准确的在报表中表达出来，使接班人员或直属上司快速看懂、了解事件的来龙去脉就是基本技能；任何错别字、病句、歧义等表达均说明书面表达能力不佳，应不断加强。
2. 常用办公软硬件使用技能：在科技越来越发达的今天，各式各样的工作都离不开计算机，未来大型数据中心时代更是需要利用计算机等智能化工具来提高运维效率，降低人力成本。在计算机软件带来提高效率的同时也提高对运维人员的要求，作为基础设施运维人员就必须掌握常用办公软件的使用：不但要会用PPT制作动画报表、还会使用强大的EXECL功能、会简单排版、会用PS修图、美工、会用CAD改图、画图、会用Visio画图，有时候需要会用其中一种，有时候需要会好几种，会的越多，会得越精，你被提拨的机会的越大。
常用的办公硬件如打印机、复印机、传真机、投影仪等，这些设备的使用也是对值班人员最基本的技能要求，必须得会。
3. 系统工具的使用技能：在信息化程度越来越高的今天，企业靠平台、靠系统、靠电子化工具来提高效率变得很普遍。日常工作中难免遇到要收发邮件、受理工单、制作门卡、导出报表等操作。如果还没掌握，如何适应信息化时代的工作需求。
4. 熟悉数据中心相关规范：起码得了解数据中心设计规范如GB 50174;TIA-942等规范应该如数家珍。最起码也应该知道机房温湿度范围、A\B\C等级、T1~T4的划分标准。
5. 配电系统运行原理：作为数据中心基础设施最主要的系统之一，值班人员不得不懂配电系统的运行原理，值班人员知道什么是ATS、什么是STS、什么是UPS、什么是PDU、什么是2N、什么是N+1、什么是双总线、什么是并机冗余、什么是静态旁路、什么是联络开关，还需知道整个配电系统的架构、UPS的工作原理、变压器的工作原理、柴油发电机的工作原理、配电系统的冗余配置和故障时各部件切换和保护的运行原理。如果工作岗位中需要参与安装的工作，还必须掌握根据设备功率估算运行电流从而选择线缆类型和线径大小、必须懂得设备接地的相关规范和要求、必须懂得配电系统分级保护原则。有些数据中心分工明确，负责暖通或者弱电系统的运维人员可以不知道以上几项知识，但至少应该知道什么是单相回路、什么是三相回路、三相的相序、相序会影响电动机转动方向、什么是交流电、什么是直流电吧！
6. 制冷系统运行原理：作为数据中心基础设施关键系统之一，至少有一半的基础设施人员参与到暖通专业的运维当中，作为第一线的值班人员不得不懂制冷系统的运行原理了。压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器四大部件的作用和整个制冷循环过程则是值班人员必须扎实掌握的基础知识了。如果暖通运维人员连这个入门级的知识都不能理解透。那就快点回家读初中物理吧。给数据中心优秀人才腾个位置。
7. 计算机基础知识：作为基础设施的运维人员，可能所学专业多为机电、机电一体化、自动控制等专业。而对计算机方面的知识可能只会使用电脑做个报表、发个邮件。哦！还有使用QQ发个图片。但我觉得作为基础设施运维人员光会这些技能是远远不够的，有些基础设施运维人员还分管机房内布线和设备安装等工作。而对计算机知识的学习则有助于将此类工作做得更加完美。掌握这些技术是能否晋升为班组组长的关键。想掌握计算机的相关知识，就先从什么是内存、硬盘、CPU、操作系统、双网卡、SAN、LAN、存储等名词开始学习吧。
8. 网络基础知识：我曾遇到这样的情况，值班人员电话找到我说共享文件夹打不开了。
我说：那你Ping一下网络通不通？
值班人员：茫然！什么是ping?怎么ping?
当时我就无语了。
作为场地基础设施运维人员，平时接触网络设备很少，也不用咱们规划网络IP地址，也不用咱们给交换机配置参数。但您连验证网络连通性的基本技能都没掌握，我都不好意思再说什么了。数据中心肯定是往自动化方向发展，基础设施运维人员必须逐渐学习网络的基本知识了。就从ping、telnet、ipconfig、IP地址、子网掩码、网关、接入层、汇聚层、核心层这些概念开始学习吧。
9. 综合布线基础知识：综合布线严格来说属于网络范畴，但也有些数据中心把这部分工作安排给基础设施运维人员完成，Gartner和451Group将网络和服务器操作系统等内容纳入基础设施范围，也就是说作为数据中心基础设施运维人员的你，你也必须了解综合布线相关原理了。那从哪里开始呢？从什么是ZDA、EDA、HAD、IDA、MDA开始。等你把整个综合布线拓扑结构都了解透了。以后布线的管理、链路信息的管理对你来说就轻而易举了。能不能成功连接基础设施与IT的桥梁，就看你对这部分知识的掌握情况了。
10. 机房智能化系统基础知识：当数据中心还是几百平米的时候大家都叫它“机房”。机房里能被叫上名字的弱电智能化系统就是动力环境监控系统、安防系统（包含门禁系统和视频监控系统）。当数据中心发展到上万平方米的时候，只有简单的动力环境监控系统和安防系统已经远远不能满足管理的需求了。这时候就会使用上什么楼宇自控系统（BAS）、什么大屏处理系统、智能配线架系统、智能PDU管理系统、远程KVM系统等。对，还有巨强大的DCIM系统。当你面对这么多类型的智能化系统时是不是也有一种不知所措的感觉，其实万变不离其宗。各类系统无非由传感器、控制器、转换模块和服务器通过线缆组成的网络集成而成。那么，对于其他基础设施运维人员来说，只要会使用这些系统就足够了。如果还想继续深究则要先学会SNMP、OPC、TCP/IP、Webservice协议和RS232、RS485、VGA等接口的知识了。
那掌握了10项基本技能后是不是可以所向披靡、天下无敌了呢？当然不是：强中自有强中手、一山更比一山高；掌握了基本技能只能说你在值班、监控岗位所向披靡。如果想要往上走，想当个值班班长或小主管之类的，还得继续学习。掌握更多管理能力和软实力。要是在责任心、细心、观察力方面的软实力加强一些，往上走的机会就更大。
如果你拒绝学习，拒绝成长，总觉得老了，学习是学生时候的事，那我很负责任的告诉大家，工业4.0时代的数据中心，抄表、巡视、监控这些工作已经被机器人取代。到时候第一批失业的就是拒绝学习的人。
02
所谓专业技能就是对某一专业有深入的研究，很高的造诣。但人的精力是有限的，一个人很难做到每个专业都精通；并不是每个人都能成为达芬奇这样的天才。
在数据中心基础设施领域，能精通供配电或暖通专业已经是需要很大精力投入了。能不能学好专业技能往往跟性格有很大关系。想成为技术专家一般有以下几个性格特点：1.专注某一件事的时间很长；2.爱找答案；3.一根筋；4.耐得住寂寞。而那些人浮于事、市场销售人员的性格一般学不好专业技能。
怎样才算是专业技能人才呢？我想至少应该表现在能计算、能读图、能画图、能写方案、能判断故障、能动手维修这几个方面。如果将数据中心基础设施各专业认做是一个门派的话。在我看来，数据中心至少有8大门派的武功绝学。我们可以选择其中一门到两门武功去深入研究，如果个人能力很强，悟性又很高。有那个时间和精力全方位无死角掌握。那小弟除了膜拜只有膜拜了。
这8大门派分别是供配电系统派、暖通空调系统派、弱电智能化系统派、消防系统派、综合布线派、网络技术派、服务器技术派、信息安全技术派。
1. 供配电系统专业技能：至少应掌握变压器、柴油发电机、UPS、蓄电池等的运行维护技术、自动控制运行原理和技术；熟悉整定值设定原则、懂得谐波产生和抑制、能审核改造变更方案，发现潜在风险、供配电应急操作规范、能判断故障提出维修方案；
2. 空调系统运行与维护：至少应掌握焓湿图读图能力、熟悉各种制冷剂特性、能判断部件故障、气流组织管理、参数调整等技能；
3. 智能化系统运行与维护：至少应掌握弱电系统硬件故障维修、软件故障恢复、数据库技术、查找软件bug、编写功能开发需求书等技能。要能会点数据库啥的技能就更完美了；
4. 消防系统专业技能：应掌握各类灭火剂特性、熟知电气火灾特点及数据中心防火要求、气体灭火消防系统的结构及原理、现场救援技能；
5. 服务器的专业知识：至少应熟悉PC服务器、小型机等的特点；懂得云计算、虚拟化技术；能安装配置各类操作系统；了解天蝎、北极等产品；
6. 数据中心网络专业技能：至少应规划设计数据中心网络系统架构、能给网络设备配置参数、熟悉40G/100G的应用、了解光纤通道技术；
7. 信息安全技术知识：至少应熟悉新颂布的《网络安全法》、熟悉安全协议和安全机制、懂得预防信息泄露、熟悉加解密技术、能防止DDos攻击；
8. 综合布线专业技能：至少应熟悉布线规范及验收标准；能动手布放和绑扎线缆、精通综合布线系统的应用、能规划设计综合布线系统。
03
各大门派武功绝学讲完了，咱接着讲综合管理技能。相当于武功秘笈里面的心法。讲到底，管理无非管人和管事。但别小看这两件事，足够让管理者操碎心。数据中心管理内容主要有人员管理、流程管理、资源管理、运行管理等几个大项。而需要掌握的技能至少有8套心法。人员管理是管理中最头疼的事，也是考验综合管理水平的一项指标。团队凝聚力、员工忠诚度是对管理者的考核！
管理是一门艺术，讲究拿捏一个度，轻了不行，重了不行。儒家思想创始人兼CEO孔子提出以礼服人、中庸之道。道家创始人兼CEO老子提出无为无不为的道德理论。成为古时候治国治家至尊宝术。古代哲学经典巨著《易经》也讲究平衡。可见中国古代的管理哲学已经很完整很先进了。
现代管理学才逐渐引进西方的思想，什么ITIL、ISO、什么PDCA、SWOT、6W2H方法论跟中国古代的管理哲学比都太LOW了。
八大心法之一是体系架构：能够搭建数据中心运维管理体系架构必须深刻理解运维管理工作。熟悉现代管理学各大体系架构。
心法之二是管理流程：设计流程的目的是提高效率，减少扯皮。不要为了显官威人为设置障碍。流程设计得科学合理才体现管理水平。
心法之三是项目管理：对PDCA、SWOT、6W2H各类方法论要学以致用，深刻理解其内含。其实生活中任何一件事都可以当作一个项目来管理，就连出门买个菜都可以是一个项目管理的实践。
心法之四是风险管理：管理者应正视风险、重视风险，才能安全生产。风险意识和安全意识应时刻铭记于心。像过马路、闯红灯这样的事例也是风险管理的一个实践。
心法之五是资源管理：数据中心资源管理是内容多样、管理方法各不一样。管理者应能真正理解其运行规律才能更好的管理好资源。
心法之六是节能技术：节能技术为什么也是管理的事？我理解的是综合管理者是节能技术倡导者，而专家是节能技术的实践者。管理者要是不懂节能技术，便无从倡导了。管理者至少需要熟悉PUE的含义和测量方法。
心法之七是创新能力：这个能力也跟性格有关，管理人员应该善于发现效率低下的细节、善于创新方法提高效率、勇于改变固化的思想、敢尝试别人不敢做的事、不断的优化运维工作。
心法之八是软实力：说白了就是个人魅力。软实力其实是很多的，大致如：演讲与口才、人品佳、信用好、会深度思考、能分析判断、管理以德服人都是。要是能说几句英文就更perfect了。
练就这八大心法，当个数据中心项目经理级别的岗位应该不成问题的。如果想成为CIO、C什么O之类的岗位，还得需要学更多心法。
在数据中心里，各岗位有各自的职责和对应的技能要求，作为基础设施运维往往都是数据中心的最底层，虽然工作是最底层，但知识和技能是没有贵贱之分的。所以作为基础设施运维人员，自己不能看不起自己。只要掌握足够的技能，一样是行业里的香饽饽。
技术在更新，时代在进步，我们需要掌握的技能也应该不断的更新和优化。人的精力有限，一个人想要学会所有技术知识和技能是很不容易做到的，但如何更快的学会足够多技能呢也并非没有方法。
其实每个领域、每个专业的知识都是成体系的，每个人要学会搭建自己的知识体系架构，管理好自己的知识库将会有很完整的学习进阶。如果大家没有搭建过、或者不会搭建知识体系，交给我们培训基地，数据中心培训基地是大家知识的管家。
