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GB/T33136《数据中心服务能力成熟度模型》在数据中心的实践。
本章共分为三个小章节，今天小编先介绍第一个小章节的内容：战略发展。（内容较多，分两部分享。）
战略管控
一、战略管理
1.概述
(1)战略管理的定义和目标
为规范数据中心战略发展规划、年度工作要点编制工作,支持和促进科学发展,数据中心制订战略管理规范,并按照规范开展相关工作。
(2)建设背景及发展历程
2016年,数据中心引入数据中心服务能力成熟度模型。在此基础上,数据中心制定《战略管理规范》,把相关工作方法和流程形成制度、落实到纸面便于规范执行。
2.流程及运作
(1)角色和职责
本规范涉及的角色包括战略管理流程负责人和战略管理经理。
战略管理流程负责人由人力资源管理部主管担任。其负责战略管理领域规章制度的设计、推广、监督、报告和改进。
战略管理经理由人力资源管理部指定人员担任。其主要责任包括协助流程负责人完成战略管理领域规章制度的设计、推广、监督、报告和改进;负责协助战略管理流程负责人组织开展数据中心发展战略制订,以及发展规划、年度计划编制工作。
(2)战略管理流程的流程环节和关键活动介绍(流程的触发、输入、输出)
1)编制数据据中心发展规划:原则上每三年编制一次数据中心发展规划,每次编制数据中心发展规划均成立专门组织架构,包括由总经理室成员牵头的领导小组、项目管理组(FPMO)以及若干个专项工作组组。
发展规划是数据中心中长期发展的指导性文件,具有指导性、全局性、前瞻性、可操作性。数据中心发展战略如图7-1所示。
图7-1 数据中心发展战略概览
发展规划专项工作组定期对规划执行情况进行回顾和评价,持续跟踪战略执行状态,协调需求更新和资源调整,并根据规划执行的实际情况和内外部环境变化适时进行滚动修订。
2)编制年度工作要点:数据中心每年11月底前启动次年工作要点编制工作。年度工作要点是根据数据中心发展规划细化的数据中心年度工作计划制订的。
(3)战略管理流程与其他流程的接口或集成
战略管理所形成的《数据中心发展规划》《数据中心工作要点》,是数据中心一段时期内工作目标、重点工作任务的指导性文件,是数据中心运营管理体系各流程有效运转的指导性文件
战略管理流程中把对数据中心工作目标和重点任务执行情况的督办结果,作为数据中心绩效管理的重要参考和依据。
(4)战略管理流程的运作机制
数据中心发展规划编制按照项目制方式运作,每次编制均成立专项项目组。
(5)战略管理流程管理工具的介绍
数据中心通过自主研发,建立了工作督办平台。该平台能够直观展现数据中心工作目标、重点工作任务执行进度,实现了工作进展在线填报,实现了历史记录的有效留存,可以便捷地导出报表,便捷地进行对比分析,大幅度地提升了工作督办效率,为扎实落实数据中心战略目标提供了有力支持。
3.持续改进
数据中心后续将不断优化数据中心工作督办平台,进一步增加丰富的直观展示功能,让数据中心战略执行情况、存在的不足一目了然。
二、项目管理(同6.3节)
传承创新
一、知识管理
1.概述
(1)知识管理的定义和目标
知识管理是为确保知识的准确性、持续性和有效性所进行的活动。
知识管理的主要内容是对知识的创建、审核、发布、使用、分析和废止等活动进行管理。
知识管理的目标是通过对知识进行管理,实现知识内容的创建、共享、应用以及创新,并在数据中心的日常工作,包括日常运维、应用投产、应急处置等方面产生价值。
(2)建设背景及发展历程
1)建设背景:数据中心根据数据中心服务能力成熟度模型要求,建立知识管理流程。
2)发展历程:2016年,数据中心根据数据中心服务能力成熟度模型要求,建立知识管理流程。
2.流程及运作
(1)角色和职责
角色包括知识管理流程负责人、知识经理、知识管理员、知识提交人、知识使用人、知识审核人。具体职责如下
1)知识管理流程负责人由总控中心主管担任。其负责知识管理领域规章制度的设计、推广、监督、报告和改进。
2)知识经理由总控中心指定人员担任。其负责知识体系的全生命周期管理。
3)知识管理员由各部门指定人员担任。其负责分派知识,负责发布审核通过的知识,协助进行知识分析。
4)知识提交人负责创建、更新并提交知识。数据中心全体员工均可作为知识提交人。
5)知识使用人主要负责查阅知识,并对知识进行评论及评价。数据中心全体员工均可作为知识使用人。
6)知识审核人负责对知识内容进行审核,审核时需关注知识的内容及发布范围的完整性、准确性,负责按需参与知识分析。数据中心级知识审核人由技术管理委员会成员担任,部门级知识审核人由各部门指定人员担任。
(2)管理流程的流程环节和关键活动介绍(流程的触发、输入和输出)
1)知识管理包括如下主要活动:知识创建及审核、知识发布及使用、知识分析及废止。
2)流程触发:时间触发,即每年在规定时间启动知识定期分析等活动。
3)输入包括数据中心知识库知识条目。
4)输出包括《知识分析报告》。
(3)与其他流程的接口或集成
1)管理体系范围内的各流程,主要包括以下内容。
·事件管理流程:事件解决方案生成知识条目。
·问题管理流程:问题解决方案生成知识条目。
·服务请求管理流程:服务请求解决方案生成知识条目。
2)持续改进管理流程:知识管理产生的持续改进要求输入至持续改进流程。
(4)管理流程的运作机制
知识管理流程是由本流程负责人负责该流程的策划、监督、执行及改进,根据每年整体规划及管理要求策划知识分析的时间及次数,完成知识分析的策划、准备、会议、报告和改进等活动
(5)管理流程管理工具的介绍:
目前在数据中心T运维流程管理平合中已有知识管理模块,管理知识的创建、审核和发布等各个过程。
3.绩效管理
指标设置、考核
1)指标名称:知识分析率。
指标定义:知识分析率=已分析的知识数/知识总数×100%。
考核方式:量化考核。
考核频率:定期执行。
考核阈值:根据数据中心实际情况设置。
2)指标名称:新增知识数。
指标定义:新增知识的数量。
考核方式:量化考核。
考核频率:定期执行。
考核阈值:根据数据中心实际情况设置。
4.持续改进
(1)遇到的问题风险和处置措施
风险:知识分析会议中的改进要求不能有效跟踪。
处置措施:纳入持续改进管理流程,进行跟踪管理。
(2)未来展望
数据中心将对知识管理平台、知识库的管理工具的易用性进行进一步强化建设,推动知识管理在数据中心的使用。
二、创新管理
1.概述
(1)创新管理的定义和目标
数据中心创新是指应用新技术、新方法和新模式,优化和提升数据中心运维技术或管理方法的工作。
数据中心创新分为创新项目、微创新以及创意三类。
创新项目指通过应用新技术、新方法或新模式,投入较大,需由部门或小组联合的方式完成的创新工作。创新项目根据实现方式分为新技术架构应用类、自主研发产品和软科学类、综合产品技术应用类。新技术架构应用类创新指利用新技术架构对现有系统进行技术改造、技术优化的创新；自主研发产品和软科学类创新指自主研发工具或平台的创新,或管理方法和管理理论的创新;综合产品技术应用类指综合利用新产品或新技术的应用创新。
微创新指在实际工作中,为改进工作流程、提高工作效率、提升安全水平做的大量改进工作,投入小、见效快,个人即可研究实施、对解决实际问题有切实效果的优化措施。
创意指具有新颖性和创造性、预期能够产生效益的想法。
创新管理的目标是通过对创新工作的有序管理,促进创新型技术与管理方式在数据中心运维工作中的运用与推广,提升运维工作效率与运营管理水平。
(2)建设背景及发展历程
建设背景:数据中心根据数据中心服务能力成熟度模型要求,建立创新管理流程
发展历程:
·2016年,数据中心根据数据中心服务能力成熟度模型要求,建立创新流程。
·2017年,数据中心根据实际运行经验,优化完善流程,增加对微创新、创意的管理。
2.流程及运作
(1)角色和职责
角色包括创新管理部门、技术管理委员会、创新牵头部门和联合创新部门。具体职责如下。
1)创新管理部门的主要职责是创新工作安排、组织管理和外部沟通等日常创新管理工作,发布并定期更新数据中心的创新项目清单,汇总编制数据中心创新项目的后评价报告。
2)技术管理委员会的主要职责是进行创新评议,讨论并提出创新实施建议,进行创新项目初期评审、中期评审和年终评审。
3)创新牵头部门的主要职责是组织实施创新项目,制订所负责创新项目的实施计划、技术方案,并组织项目实施,根据内外部创新申报和评选要求,提供项目相关材料并进行汇报。
4)联合创新部门的主要职责是联合实施创新项目,配合制订所参与创新项目的实施计划、技术方案,并参与项目实施。
(2)管理流程的流程环节和关键活动介绍(流程的触发、输入和输出)
1)创新管理包括如下主要活动:创新项目管理(创新项目申报、创新项目评审、创新项目实施和创新项目后评价)、微创新及创意管理。
2)流程触发:时间触发,即每年在规定时间启动本年度创新管理活动。
3)输入包括:总经理室交办的创新任务、部门创新项目意向、技术管理委员会专家创新实施建议、微创新报备和创意报备。
4)输出包括:创新项目清单、中期评审报告、创新项目后评价报告及创新项目年终评审排名、优秀微创新成果清单和优秀创意清单。
5)创新项目申报:创新管理部门每年年初组织创新项目意向集中申报工作。各部门、各专项工作组均可进行创新项目意向申报;中期评审前组织进行创新项目意向补充申报工作,补充申报项目数量不得多于一项。
6)创新项目评审:技术管理委员会对部门创新项目意向、技术管理委员会专家创新实施建议从创新性和实效性等维度进行评审,创新管理部门形成包括中心级创新项目和部门级创新项目的创新项目清单。
创新项目应同时符合以下条件:
·符合数据中心日常管理和生产运营实际情况,符合建设国际先进数据中心的发展策略;
·计划在本年度内投产实施的技术项目或在本年度内推广实施的各项管理科学项目;
·符合自主创新(原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新)要求,或属于先进技术或管理方式引进、转化、应用并推广,预期能取得显著的产出效益。
中心级创新项目应至少有一项符合以下条件:
·属于解决数据中心在生产运维管理各领域中的各类共性技术难题,或属于重大通用性研发项目;
·属于重点研究新技术应用、对建设绿色数据中心有重要推动作用的技术领域;
·属于对提高数据中心工作效率、提升生产运维的综合管理水平有显著的推动作用,在数据中心首次推广使用的工作模式、流程和方法论等管理科学项目。
7)创新项目实施:创新项项目发布后由确定的实施部门根据项目工作目标进行实施工作。年中技术管理委员会就创新项目的阶段性进展进行中期评审,并提出指导意见;同时对补充申报的创新项目意向进行评审,由创新管理部门汇总形成中期评审报告。
8)创新项目后评价:年底各创新项目实施部门提交项目实施完结后的自评报告。技术管理委员会就创新项目的最终实施成果进行年终评审,并给出项目实施评价。创新管理部门形成创新项目后评价报告及创新项目年终评审排名。
9)微创新及创意管理:微创新由由各部门根据本部门实际工作自行组织开发实施,定期报备,每年由创新管理部门组织数据中心各部门进行优秀徼创新成果评选工作。数据中心根据情况适时开展优秀创意评选。
(3)与其他流程的接口或集成
创新管理产生的持续改进要求输入至持续改进流程。
(4)管理流程的运作机制
创新流程是由本流程负责人负责该流程的设计、推广、监督、报告及改进。
(5)管理流程管理工具的介绍
创新工作平台提供项目类创新、微创新的线上流程管理和优秀成果展示等功能。
3.绩效管理
(1)指标设置
1)指标名称:创新项目评审通过率。
2)指标定义:创新项目评审通过率=(参加评审创新项目数一未通过评审创新项目数)参加评审创新项目数×100%。
(2)考核
1)考核方式:量化考核。
2)考核频率:定期执行。
3)考核國值:根据数据中心实际情况设置。
(3)管理流程的文化建设
数据中心建立创新管理流程,并通过在设立评选科技创新优秀项目奖、优秀微创新及优秀创意成果,开展优秀成果外部推优等,对负责部门及主创人员进行表彰和激励,营造创新氛围,激发创新热情。
4.持续改进
(1)近三年的持续改进简述
数据中心根据数据中心服务能力成熟度模型要求,建立创新流程。
数据中心对流程进行优化完善,增加对微创新、创意的管理。
(2)遇到的问题风险和处置措施
1)风险:项目创新的意向申报分散,较难产生有影响力的大型创新项目。
处置措施:数据中心通过对项目进行整合自下而上形成创新合力,根据专家实施建议和技术方向、运维痛点等自上而下牵头实施大型创新项目。
2)风险:微创新和创意的管理经验较少,微创新的整合提升,创意的孵化机制有待进一步研究。
处置措施:数据中心通过开展日常报备、定期评选等总结经验,在实践中打通创意、微创新、项目创新的连接通道,建立从创意孵化、到微创新整合提升、到项目创新实施的机制。
(3)未来展望
数据中心未来加强对优秀成果的外部推优工作,通过外部奖项申报、专利申请、论文发表等形式发布创新成果,提升创新成果的影响力。
数据中心将发挥创新工作平合的作用,利用线上流程管理功能和优秀成果展示功能,提高流程运转效率,并在使用中不断对工具进行调整优化,将流程与工具更好结合,互相促进。
（未完待续……）
文章摘自：管理体系在银行业数据中心的创新与实践
