ITSS——信息技术服务标准，工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

其中：

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；

部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

2012年5月6日工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》，标志着计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作已正式开展。

“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可以满足企业运行维护能力评定资质的相应要求。

2015年中国电子学会数据中心专业人才培训基地也将开展ITSS系列培训工作，敬请大家关注。

国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训之IT服务项目经理认证

一、培训课程：IT服务项目经理

二、培训对象：

IT服务从业人员，项目经理课程学员应有3年以上IT服务经验、2年IT服务管理经验。

三、培训目的：

帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务能力，使其成为初步合格的IT服务项目经理，同时取得国家认可的证书。

四、培训价值：

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：

1、培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。

2、企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

3、通过考试认证，可以获得工信部软件服务司ITSS工作组颁发的ITSS服务项目经理认证证书。

4、获得认证证书，能为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。

5、推动国家信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

五、课程内容：

 ITSS背景介绍

ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法；

IT服务设计；IT服务转换；IT服务运营；IT服务改进；

IT服务项目类别和生命周期；IT服务项目管理知识体系；

IT服务项目群管理；IT服务团队建设和管理；

IT服务营销管理；职业素养与法律法规；

详情请拨打：010-82994800

联系人：冯老师